Nous souhaitons avant tout que nos clients soient entièrement satisfaits de nos produits. Mais en cas de problèmes, nous sommes là pour toi!

Réclamation

Dans des cas extrêmement rares, nos marchandises peuvent faire l’objet d’une erreur de fabrication ou d’un défaut de qualité. Aucun soucis : il va de soi que nous échangeons immédiatement les produits de qualité défaillante.

Bien entendu, nous prenons en charge l’ensemble des frais de port occasionnés par une réexpédition due à un manquement de notre part.

Tout ce que nous te demandons est de nous réexpédier uniquement des marchandises affranchies. Nous te rembourserons aussitôt les frais de port. Ce procédé nous permet d’éviter de payer des surtaxes onéreuses et de conserver ainsi le niveau de nos prix.

Nous te prions par ailleurs de ne pas nous faire parvenir de marchandise spontanément mais de nous contacter dans un premier temps. À cet effet, envoie-nous un e-mail à l’adresse suivante en précisant le défaut en question ainsi que ton numéro de commande : > info@berlinbag.com.

Nous te contacterons immédiatement pour remédier le plus rapidement possible au manquement constaté.

Droit de rétractation

Aucun droit de rétractation ne s’applique aux contrats de vente à distance portant sur la livraison de marchandises confectionnées sur des demandes spécifiques du client. Les instructions de rétractation suivantes sont en vigueur pour toutes les autres marchandises et prestations de service:

Droit de rétractation

Tu disposes d’un délai de deux semaines pour révoquer ton contrat par écrit (par ex. par lettre, fax ou email) ou en réexpédiant l’article, et ce sans avoir besoin d’énoncer une quelconque justification. Le délai commence au plus tôt au moment de la réception de ces instructions. Pour respecter le délai de rétractation, il te suffit d’expédier ponctuellement l’avis de rétractation ou la marchandise. Le courrier doit être expédié à l’adresse suivante:

berlinbag
Carsten Reinke
Nostitzstr. 47
D-10961 Berlin
E-mail : info@berlinbag.com
Tél. : (030) 69 53 37 33
Fax : (030) 69 04 22 85

Conséquences de la rétractation

Si la rétractation est efficace, les prestations reçues par les deux parties doivent être retournées et, le cas échéant, les profits tirés (par ex. les intérêts) doivent être restitués. Si tu n’es pas en mesure de nous restituer la prestation reçue dans son entièreté, en partie ou en parfait état, tu es dans l’obligation de nous verser une somme de substitution. Dans le cas de la restitution d’objets, cette instruction n’entre pas en vigueur si la détérioration de l’article a été constatée exclusivement à son examen lors de la réception – comme si ce dernier avait eu lieu en ta présence en magasin. Tu peux en outre éviter le paiement de la somme de substitution en t’abstenant d’utiliser la marchandise comme un propriétaire et d’adopter un comportement susceptible de nuire à sa valeur. Les marchandises pouvant être envoyées dans un paquet doivent être réexpédiées. Tu dois cependant porter les coûts de réexpédition si la marchandise livrée correspond à la marchandise commandée et si le prix de l’article à réexpédier n’excède pas 40 euros. Dans le cas où le prix de l’article est supérieur à ce montant, c’est également à toi que reviennent les frais de réexpédition si aucun paiement total ni aucun acompte convenu par contrat n’a été réglé au moment de la rétractation. Dans les autres cas, la réexpédition n’entraîne aucun frais de ta part. Les marchandises ne pouvant être envoyées dans un paquet seront enlevées directement chez toi. Tu disposes d’un délai de 30 jours à partir de l’envoi de la déclaration de rétractation pour remplir les obligations liées au remboursement des paiements.